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La troisième étape du processus de Communication Non Violente vise à nous pousser à identifier les besoins qui sous-tendent les sentiments que nous avons ressentis.
Ce que font ou disent les autres ne sont que des facteurs déclenchants mais pas la cause de nos sentiments.
Lorsque nous recevons un message négatif, il y a 4 façons de réagir :
Se sentir coupable, ce qui a pour conséquence de baisser notre estime de soi
Renvoyer la responsabilité sur l’autre, ce qui envenimera le dialogue
Assumer notre responsabilité en identifiant notre besoin, désir, attente ou valeur non satisfaits
Chercher à identifier le besoin, désir, attente ou valeur de l’autre qui n’ont pas été satisfaits.
En exprimant clairement nos besoins, nous augmentons les chances qu’ils soient entendus et satisfaits. Attention à ne pas masquer notre propre responsabilité vis-à-vis de nos sentiments :
Fuite de responsabilités
Reformulations possibles
Emploi de pronoms démonstratifs :
Ça m’énerve d’être interrompu quand je suis au téléphone
Je suis énervé quand tu viens me demander quelque chose alors que je parle au téléphone parce que je veux pouvoir montrer mon professionnalisme à mes clients
Référence unique aux actes des autres :
Je suis déçue quand tu n’as pas de bonnes notes
Je suis déçue quand tu n’as pas de bonnes notes parce que je veux que tu deviennes une fille qui puisse choisir le métier qu’elle souhaitera à l’avenir
« Je suis… parce que » sans référence au « je »
Je suis en colère parce que la maîtresse m’a grondé
Je suis en colère que la maîtresse m’ait grondé parce que je tentais de faire taire mon voisin pour mieux me concentrer
